Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Maison Ouara

Retours des articles standards

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes. Pour un ensemble, tous les éléments doivent être retournés.

Avant de retourner un article, contactez-nous par le moyen de contact indiqué sur notre boutique. Précisez votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Pour un changement d’avis ou une erreur de taille lors de la commande, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l’exige.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés selon vos instructions ne sont pas repris pour un simple changement d’avis. Vos droits restent applicables en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous dès que vous constatez un problème, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous proposerons une solution conforme aux garanties légales. Nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires lorsqu’un défaut ou une erreur nous est imputable.

Remboursements

Pour un retour accepté pour changement d’avis, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification des articles. Votre établissement financier peut ajouter un délai de traitement.

Lorsqu’un remboursement est exigé par la loi, les conditions et les délais légaux s’appliquent.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les garanties légales ni vos droits d’annulation, de remboursement ou autres recours prévus par les lois applicables.